創富增值

您是否一個有熱誠的員工?

每一次為機構設計培訓員工的課程時,都會問對方以下的一個問題,就是期望培訓後的員工將會成為一個怎樣的員工;發現無論對方是本地機構,或跨國企業,管理人都希望員工可以成為一個既有能力又有「熱誠」的工作者,再深入了解這份「熱誠」是代表什麼,原來是包含著「投入感」和「擁有感」,即英文的 Ownership。

般若管理藍圖 (下)

企業形象是人們對企業整體狀況的感覺、印象和認知的綜合反映。形象本身是腦海中對於某種事物的各種感覺的顯現,乃是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種觀感器官所產生的認知的整體印象。在佛學中,形象被稱為「相」,如《大乘入楞伽經》所言:「所見色等形狀各別,是名為相。」佛教認為一切現象唯心所現,人們的心才是一切事物的真正創造者。

般若管理藍圖 (上)

人生的意義是什麼?是金錢?是工作?是家庭?是學歷?是友誼?是快樂?現今很多人為了生計,都會花大部份的時間在工作上。在營營役役的生涯中,上班一族與上司見面的時間比配偶更多,職業父母與同事共處的精力相較家中的小孩虛耗更甚。對很多人來說,工作已經成為了一種確立個人身份/地位的手段、把完成工作目標作為自我滿足的實現、甚至成為尋找生命意義與價值的途徑。

小心您的笑話是傷害別人的利劍

有一位出色的保險經紀「A君」跟我說:「真不明白自己為何不能服眾,總是沒有太多人願意埋自己堆,願意跟自己的一組!」答應去他的公司觀察他一整天,看看他在日常的行為上出現些什麼問題,阻礙了他的人際關係發展。三數小時後便已經看出了問題所在,原來「A君」是一個愛講笑的人,特別在每天早上的早會中也刻意安排一兩個笑話去作開場白。

空的智慧 — 以《心經》觀環球經濟復甦

伴隨著美國次按危機、百年老牌投資銀行雷曼兄弟倒閉,觸發了一場全球金融海嘯,樓市股市恐慌性大跌,投資者普遍虧損嚴重,許多金融機構相繼倒閉。環球經濟持續不景,就業情況隨經濟放緩而轉差,負面的財富效應使人們對未來變得更加悲觀。經過兩年多後,原先金融危機的風險感覺慢慢淡化,世界經濟正走在復甦的漫漫長路上。今天,全球經濟復甦已成為世界各地的一個重要課題,面對金融海嘯這個契機,正正是一個好時刻讓我們重新思考何謂經濟價值? 如何有效地轉危為機?

您講電話的那一刻已經衰了

「你一陣再打過嚟!」「我而家好忙,遲D再同你講!」「唔得呀!我幫唔到你」驟耳聽起來還以為是一家人的電話對話,怎也想不到是一些跨國公司的員工與客人的一些談話錄音。有時心想就算是對著親人也不一定如此無禮,何況對方是自己的米飯班主。曾為一間投資銀行培訓一班電話客戶服務員,許多時因股市浮動急速,心急的客人會發難及無理的責罵。

破壞公司形象的門神

因培訓的工作,時時都有機會到不同性質的機構與負責人開會,但不難從坐陣大堂負責接待的同事態度及言談中,知道該公司的客戶服務水準去到那一個水平。最深刻印象是去過本港頗知名保險公司的其中一個支部開會,道明自己是應執行董事的邀請出席會議,那位年逾四十的接待女士,竟望也不望我一眼,便說出一段對白…

員工培訓的大方向

曾聽過一個CEO有感而發:「黃茵,真不明白我為何還要找您去幫我訓練我的員工,為何我公司會請一些根本未符合水準的人,還要公司浪費金錢把他們培訓!」對他的憤慨我是明白的,但卻不能認同,因為員工既然是公司的最大資產,不斷強化他們的能力,為他們添加最新的學問,不是浪費金錢,卻是增值!

怎樣安排培訓才發揮最大的功效

公司拿出了一筆可觀的金錢作培訓之用,必定想做到最好,取得最多的成效,但若時間、地點及人物沒有妥善的安排,隨時變成吃力不討好及爛攤子。曾經有一間美容產品公司作培訓,老闆為了激勵同事的鬥心,便刻意安排了一個「戶外」的體能培訓於澳門進行,奈何一班美容師卻抱怨在炎炎夏日「乾晒」,有損他們「美白」的面容,結果每一項活動開始前都躲在沒有太陽晒到的樹底下,投入程度便大大減低。