因培訓的工作，時時都有機會到不同性質的機構與負責人開會，但不難從坐陣大堂負責接待的同事態度及言談中，知道該公司的客戶服務水準去到那一個水平。最深刻印象是去過本港頗知名保險公司的其中一個支部開會，道明自己是應執行董事的邀請出席會議，那位年逾四十的接待女士，竟望也不望我一眼，便說出一段對白：「寫低您公司及你的名字，這是訪客Label，要貼在衫上面。」那種冷漠及機械化的表達，令我有不被尊重的感受。另外一次去一間「英資老舖」，此店歷史悠久，接待女士擠出「面具式」的笑容，字正腔圓的一句 「Good morning, what can I help you?」但怎樣也感受不到那份「熱心助人」的情懷！更難受的是她以最高速度上下打量你一下，再慢三拍的告訴你，「我會通知某某你到咗！」但同時若有一外國人出現，她便十分熱情、主動和對方寒渲，講天氣、講新聞，難道真是「外國人」有特別魅力！
作為一間公司的接待就是公司的守門神，一方面歡迎訪客，令客人有賓至如歸的感覺，但同時亦是為公司建立一個「正面」的對外形象。在我培訓接待人員時，我有以下的基本要求：
1. 心內必要存有「感激」之情，很高興客人長途跋涉到訪公司
2. 表現出是喜悅的心情和展露出「笑顏」
3. 不妨多關心訪客幾句，若外面下雨不妨問對方有沒有弄濕衣物，然後遞上紙巾
4. 第一時間代為通傳，若自己同事不能即時迎接便要代為道歉
5. 若可能的話便送上茶水給客人飲用
6. 若接待工作繁忙，枱頭電話響過不停，也要跟客人有眼神接觸，點點頭，用手勢示意對方「請坐」及將會立即接待對方
說到底，自己是公司的門神，不要成為客人見到的第一個瘟神！