由對人說「不」改為Yes, but…
有讀者電郵問及如何應付一些事事反駁的同事，這個提問令我想起以下的一個真實個案。曾到一間外資公司開會，約見的除了部門總管，還有三個部門的「紅人」，他們都是負責公司的大客，當天會議主要是探討培訓員工的大方向。總管一開始便擺明車馬，拿出近日的客戶服務報告訴說同事在回應客人時的失當行為。
世界上沒有「衰人」
我講了以下的故事：當最早的一班港鐵列車由荃灣開向中環時，到達佐敦站，車門打開，一位中年男子帶著兩位六、七歲的小朋友進入車廂，男子垂頭喪氣的坐下來，兩位小孩子不停在車廂中走動，驚擾著很多在車廂中安睡的乘客，乘客們不其然的露出煩厭的神情，其中一位穿著行政套裝的端裝女士走去男子身前，並義正嚴詞的說：「先生，你可以教導一下你的小孩子嗎？好多人都需要安靜的。」