投訴

有讀者電郵問及如何應付一些事事反駁的同事，這個提問令我想起以下的一個真實個案。曾到一間外資公司開會，約見的除了部門總管，還有三個部門的「紅人」，他們都是負責公司的大客，當天會議主要是探討培訓員工的大方向。總管一開始便擺明車馬，拿出近日的客戶服務報告訴說同事在回應客人時的失當行為。