投訴

由對人說「不」改為Yes, but…

有讀者電郵問及如何應付一些事事反駁的同事,這個提問令我想起以下的一個真實個案。曾到一間外資公司開會,約見的除了部門總管,還有三個部門的「紅人」,他們都是負責公司的大客,當天會議主要是探討培訓員工的大方向。總管一開始便擺明車馬,拿出近日的客戶服務報告訴說同事在回應客人時的失當行為。